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Dernière mise à jour : 23 juin 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site heliosnutrition.fr auprès de :
Arthur Hélios Géraud Canet – Entrepreneur individuel
Nom commercial : HELIOS Nutrition
Adresse : 752 rue de Saint-Hilaire, 34070 Montpellier, France
SIREN : 993 359 264
Immatriculé au RCS de Montpellier sous le numéro 993 359 264 R.C.S. Montpellier
E-mail : heliosnutritionfr@gmail.com
La présente politique s’applique sans préjudice des dispositions légales impératives dont bénéficie le consommateur.
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Les produits commercialisés par HELIOS Nutrition sont des compléments alimentaires destinés à être consommés.
En raison de la nature de ces produits et pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, seuls les piluliers totalement fermés, non utilisés et non descellés peuvent faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation.
Tout pilulier ouvert, utilisé ou descellé ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé dans le cadre d’un simple changement d’avis.
Cette exclusion est fondée sur l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens descellés par le consommateur après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
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Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer HELIOS Nutrition de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours :
• par e-mail à heliosnutritionfr@gmail.com ;
• ou par courrier à HELIOS Nutrition, 752 rue de Saint-Hilaire, 34070 Montpellier, France.
La demande doit comporter une déclaration claire et sans ambiguïté indiquant que le client souhaite se rétracter. Le client peut utiliser le formulaire figurant à la fin de la présente politique, sans que son utilisation soit obligatoire.
Afin de permettre l’identification de la commande, le client est invité à préciser :
• son nom et son prénom ;
• son adresse e-mail ;
• son numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• les produits concernés ;
• la quantité de produits retournés.
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Pour être accepté, chaque produit retourné doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
• le pilulier doit être totalement fermé ;
• le produit ne doit jamais avoir été utilisé ou consommé ;
• l’opercule intérieur doit être intégralement présent et intact ;
• la bague, la bande, le film ou tout autre dispositif d’inviolabilité ne doit pas avoir été cassé, retiré, décollé, percé ou endommagé ;
• le produit doit être complet et en parfait état ;
• l’étiquette ne doit pas avoir été retirée ou détériorée ;
• le numéro de lot et la date de durabilité doivent rester parfaitement lisibles ;
• le produit ne doit présenter aucune trace d’humidité, de chaleur excessive, de détérioration ou de conservation inadaptée ;
• le produit doit être correctement emballé pour son transport de retour.
L’ouverture du carton d’expédition utilisé pour livrer la commande ne constitue pas, à elle seule, l’ouverture du produit.
En revanche, l’ouverture ou l’altération du dispositif protégeant directement le pilulier et son contenu entraîne l’exclusion du droit de rétractation pour ce produit.
Le fait que le service client communique une adresse ou des instructions de retour ne vaut pas acceptation définitive du remboursement. Le remboursement reste soumis au contrôle de l’état réel des produits après leur réception par HELIOS Nutrition.
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Un produit sera notamment considéré comme ouvert, utilisé ou descellé dans les situations suivantes :
• l’opercule intérieur a été retiré, percé, décollé, découpé ou endommagé ;
• la bague ou le dispositif d’inviolabilité du bouchon a été cassé ;
• le film ou la bande de protection a été retiré ou altéré ;
• le pilulier a été ouvert alors que son système de fermeture garantissait directement son inviolabilité ;
• un ou plusieurs gummies ont été retirés du pilulier ;
• un ou plusieurs gummies ont été consommés ;
• le contenu a été manipulé, déplacé, remplacé ou exposé ;
• le produit présente une trace d’utilisation ;
• l’intégrité du contenu ou ses conditions de conservation ne peuvent plus être garanties ;
• le numéro de lot ou les informations de traçabilité ont été supprimés ou rendus illisibles.
Dès qu’un produit est descellé, HELIOS Nutrition ne peut plus garantir qu’il n’a pas été consommé, contaminé, manipulé, remplacé ou conservé dans des conditions inadaptées.
Un produit descellé ne pouvant pas être remis en circulation pour des raisons de sécurité et de protection de la santé, aucun remboursement ne sera accordé au titre du droit de rétractation.
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Avant d’ouvrir un pilulier, le client doit vérifier :
• qu’il a reçu la bonne référence ;
• que la quantité reçue correspond à sa commande ;
• que le produit n’a pas été endommagé pendant le transport ;
• que l’opercule et les dispositifs de protection sont intacts ;
• que la composition du produit lui convient ;
• la présence éventuelle d’ingrédients qu’il ne souhaite pas consommer ;
• les précautions d’emploi ;
• les recommandations d’utilisation ;
• les éventuels allergènes ou contre-indications indiqués sur la fiche produit ou l’étiquetage.
En cas d’erreur de référence, de doute ou d’anomalie visible, le client ne doit pas ouvrir le produit et doit contacter HELIOS Nutrition.
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En l’absence de défaut ou de non-conformité du produit, un pilulier déjà ouvert ne pourra pas être retourné ou remboursé au seul motif :
• que le goût ne convient pas au client ;
• que l’odeur, la couleur ou la texture ne correspondent pas à ses préférences personnelles ;
• que le client change d’avis après avoir ouvert le produit ;
• que le client n’apprécie pas la forme ou la consistance des gummies ;
• que les effets ressentis ne correspondent pas à ses attentes personnelles ;
• que le client n’a pas constaté les résultats qu’il espérait ;
• que le produit a été mal utilisé ;
• que les recommandations d’utilisation ou de conservation n’ont pas été respectées.
Les compléments alimentaires ne garantissent pas un résultat personnel identique pour chaque consommateur.
Cette disposition ne prive toutefois pas le client de ses droits lorsqu’il existe un véritable défaut de conformité, un vice caché, une erreur de préparation ou une anomalie affectant la sécurité du produit.
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Avant d’expédier son retour, le client doit notifier sa décision de rétractation à HELIOS Nutrition.
Les produits doivent ensuite être envoyés à l’adresse suivante :
HELIOS Nutrition – Retours
752 rue de Saint-Hilaire
34070 Montpellier
France
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de quatorze jours pour retourner les produits concernés.
Le colis doit contenir les informations suivantes :
• nom et prénom du client ;
• numéro de commande ;
• adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• références et quantités des produits retournés.
Le client doit emballer les produits avec soin afin qu’ils ne soient pas détériorés pendant le transport.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition comportant :
• un numéro de suivi ;
• une preuve de dépôt ;
• une preuve de livraison.
Le client doit conserver l’ensemble de ces justificatifs jusqu’au traitement complet de son retour.
HELIOS Nutrition ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis pendant son transport retour lorsque l’expédition est organisée par le client.
Les colis envoyés en port dû ou contre remboursement pourront être refusés.
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Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.
HELIOS Nutrition ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée.
Lorsque le retour résulte :
• d’une erreur de préparation imputable à HELIOS Nutrition ;
• de l’envoi d’une mauvaise référence ;
• d’un produit endommagé avant sa livraison ;
• d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme ;
les frais nécessaires au traitement de la réclamation ne seront pas mis à la charge du consommateur.
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À la réception du colis, HELIOS Nutrition procédera à un contrôle des produits retournés.
HELIOS Nutrition vérifiera notamment :
• la date de la demande de rétractation ;
• la date d’expédition du retour ;
• la correspondance entre le produit retourné et la commande ;
• l’état général du pilulier ;
• l’état de l’opercule ;
• l’état du dispositif d’inviolabilité ;
• l’absence de trace d’ouverture ou d’utilisation ;
• la présence et la lisibilité de l’étiquette ;
• le numéro de lot ;
• la date de durabilité ;
• les conditions apparentes de conservation du produit.
HELIOS Nutrition pourra conserver des photographies du colis et des produits retournés afin de documenter leur état lors de leur réception et de traiter un éventuel désaccord.
L’acceptation ou le refus du retour dépendra de l’état constaté lors de cette vérification.
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Lorsqu’un produit retourné est ouvert, descellé, utilisé, incomplet, endommagé ou ne respecte pas les conditions de la présente politique, HELIOS Nutrition pourra refuser son remboursement.
Le client sera informé du motif de ce refus.
Le produit concerné pourra être tenu à la disposition du client afin de lui être réexpédié, sous réserve du paiement des nouveaux frais d’expédition.
Le produit ne sera pas remis en vente.
Peuvent notamment être refusés :
• les piluliers ouverts ;
• les produits dont l’opercule a été altéré ;
• les produits dont la bague d’inviolabilité est cassée ;
• les produits utilisés ou partiellement consommés ;
• les produits ne correspondant pas à la commande initiale ;
• les produits dont le numéro de lot est illisible ;
• les produits dégradés en raison d’un emballage de retour insuffisant ;
• les produits retournés après l’expiration des délais légaux, sauf disposition impérative contraire.
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Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé et que les produits retournés respectent les conditions prévues par la présente politique, HELIOS Nutrition procédera au remboursement des sommes dues.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
HELIOS Nutrition pourra différer le remboursement jusqu’à :
• la récupération effective des produits ;
• ou la réception d’une preuve de leur expédition par le client ;
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison express ou plus coûteux ne sont pas remboursés.
Les frais engagés par le client pour retourner les produits dans le cadre d’un changement d’avis restent à sa charge.
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Lorsqu’une commande comprend plusieurs piluliers, le client peut retourner uniquement les piluliers qui sont encore totalement fermés et non descellés.
Les piluliers déjà ouverts ne pourront pas être intégrés au retour.
Lorsqu’un produit a été acheté dans le cadre :
• d’un pack ;
• d’un lot ;
• d’une offre promotionnelle ;
• d’une remise liée à une quantité ;
• d’une offre comprenant un cadeau ;
le montant du remboursement pourra être recalculé en fonction des produits effectivement conservés par le client et des conditions tarifaires de l’offre.
Lorsqu’une remise était conditionnée à l’achat d’un nombre minimal de produits, le retour d’une partie de la commande pourra faire perdre le bénéfice de cette remise. Le remboursement sera alors calculé sur la base du prix qui aurait été applicable aux produits conservés sans l’offre initiale.
Lorsqu’un cadeau ou un produit offert est directement lié à une commande faisant l’objet d’une rétractation totale, ce cadeau devra également être retourné, dans son état d’origine.
Cette disposition ne peut pas avoir pour effet de priver le client de son droit légal de rétractation.
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Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une réclamation portant sur un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme.
Le client doit contacter HELIOS Nutrition lorsqu’il reçoit notamment :
• une référence différente de celle commandée ;
• une quantité incorrecte ;
• un pilulier cassé ou fortement endommagé ;
• un produit ayant fui ;
• un pilulier dont l’opercule est déjà ouvert à la livraison ;
• un dispositif d’inviolabilité déjà cassé ;
• un produit dont le numéro de lot est absent ou illisible ;
• un produit présentant une anomalie visible ;
• un colis manifestement détérioré pendant le transport.
Le client est invité à signaler le problème dès sa découverte et, lorsque cela est possible, dans les quarante-huit heures suivant la livraison. Ce délai indicatif ne limite pas les garanties légales du consommateur.
La demande doit être envoyée à :
heliosnutritionfr@gmail.com
Elle doit idéalement comporter :
• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• une photographie du colis extérieur ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• une photographie du produit ;
• une photographie de l’opercule ;
• une photographie du dispositif d’inviolabilité ;
• une photographie du numéro de lot et de la date de durabilité.
Le client ne doit pas consommer un produit dont l’emballage, l’opercule ou le système de fermeture paraît anormal, endommagé ou déjà ouvert.
HELIOS Nutrition indiquera au client la procédure à suivre et pourra demander de conserver le produit concerné pendant le traitement de la réclamation.
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La présente politique ne limite pas les droits du consommateur au titre :
• de la garantie légale de conformité ;
• de la garantie légale contre les vices cachés ;
• des dispositions impératives relatives à la sécurité des produits.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans le délai légal applicable.
La garantie contre les vices cachés concerne les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage ou diminuant tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
L’exclusion des retours de produits ouverts concerne uniquement le droit de rétractation exercé en raison d’un changement d’avis.
Elle ne peut pas être utilisée pour refuser une réclamation légitime relative à :
• un défaut de conformité ;
• un vice caché ;
• une erreur de produit ;
• un défaut de sécurité ;
• un produit déjà endommagé ou descellé au moment de sa livraison.
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HELIOS Nutrition ne pourra pas être tenue responsable d’une détérioration résultant notamment :
• du non-respect des conditions de conservation indiquées sur le produit ;
• d’une exposition excessive à la chaleur, au soleil ou à l’humidité ;
• d’une mauvaise fermeture du pilulier après son ouverture ;
• d’une utilisation non conforme aux recommandations ;
• d’une consommation supérieure aux quantités recommandées ;
• d’une utilisation après la date indiquée sur l’emballage ;
• d’une manipulation ou d’une contamination du produit après sa livraison.
Ces dispositions ne limitent pas la responsabilité de HELIOS Nutrition lorsqu’un défaut existait déjà lors de la livraison.
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Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une erreur de commande ou un produit endommagé :
HELIOS Nutrition
Arthur Hélios Géraud Canet – Entrepreneur individuel
752 rue de Saint-Hilaire
34070 Montpellier
France
E-mail : heliosnutritionfr@gmail.com
SIREN : 993 359 264
RCS Montpellier : 993 359 264
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire doit être utilisé uniquement lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation.
Il peut être envoyé par e-mail à heliosnutritionfr@gmail.com ou par courrier à l’adresse suivante :
HELIOS Nutrition
752 rue de Saint-Hilaire
34070 Montpellier
France
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Objet : exercice du droit de rétractation
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter de la commande portant sur les produits suivants :
Produit ou produits concernés :
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Quantité :
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Numéro de commande :
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Date de la commande :
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Date de réception de la commande :
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Nom et prénom du client :
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Adresse postale :
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Adresse e-mail :
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Date de la demande :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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Fabriqué en France
Production contrôlée et encadrée
Des compositions claires
Des ingrédients choisis pour leur qualité
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