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Conditions Générales de Vente - HELIOS Nutrition

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet HELIOS Nutrition, accessible à l’adresse suivante : https://heliosnutrition.fr/

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

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 1.⁠ ⁠Identité du vendeur

Le site HELIOS Nutrition est édité par :

Canet Arthur, Hélios, Géraud
Nom commercial : HELIOS Nutrition
Adresse : 752 Rue de Saint-Hilaire, 34070 Montpellier, France
Immatriculation : 993 359 264 R.C.S. Montpellier
Email : heliosnutritionfr@gmail.com

Ci-après désigné “HELIOS Nutrition” ou “le vendeur”.

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 2.⁠ ⁠Activité

HELIOS Nutrition exerce une activité de vente au détail à distance, via site internet et réseaux sociaux, de produits de nutrition et de bien-être, notamment des compléments alimentaires sous forme de gummies, ainsi que des accessoires liés à la pratique sportive.

Les produits sont commercialisés en France et dans l’Union européenne.

Les produits vendus sous marque propre ne sont pas fabriqués directement par HELIOS Nutrition. Leur fabrication et leur conditionnement sont réalisés par un fabricant certifié et professionnel, avant revente au client final.

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 3.⁠ ⁠Produits proposés

HELIOS Nutrition propose à la vente des compléments alimentaires sous forme de gummies.

Chaque produit est présenté sur le site avec ses caractéristiques essentielles, notamment sa description, ses ingrédients, ses actifs, ses conseils d’utilisation, ses précautions d’emploi, son prix et les formats disponibles.

Les photographies, visuels, vidéos et présentations des produits sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent légèrement différer du produit réel, notamment en raison de l’affichage des couleurs selon les écrans ou de légères évolutions de packaging.

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne se substituent pas à une alimentation variée, équilibrée et à un mode de vie sain.

Le client doit respecter les conseils d’utilisation indiqués sur la fiche produit et sur l’étiquette du produit.

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 4.⁠ ⁠Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, HELIOS Nutrition informera le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir entre le remboursement du produit indisponible ou, si possible, une solution de remplacement proposée par HELIOS Nutrition.

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 5.⁠ ⁠Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande par le client.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon le pays de livraison, le transporteur choisi, le poids du colis ou le montant total de la commande.

HELIOS Nutrition se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà validées.

TVA : [à compléter selon le régime fiscal exact].

Si HELIOS Nutrition bénéficie de la franchise en base de TVA, la mention suivante s’applique : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

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 6.⁠ ⁠Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant validation définitive de la commande, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, ses informations de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est définitivement validée lorsque le client accepte les présentes Conditions Générales de Vente et procède au paiement.

HELIOS Nutrition se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix, d’utilisation abusive d’une offre promotionnelle ou de tentative de commande en quantité manifestement anormale.

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 7.⁠ ⁠Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site.

La commande est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.

Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés sur le site. HELIOS Nutrition ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.

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 8.⁠ ⁠Offres promotionnelles et codes de réduction

HELIOS Nutrition peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, codes de réduction, offres de lancement ou avantages réservés à certains clients.

Ces offres sont valables uniquement pendant la durée indiquée et dans les conditions précisées au moment de l’offre.

Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être appliqués après validation de la commande.

HELIOS Nutrition se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler une offre promotionnelle en cas d’erreur manifeste, d’utilisation abusive ou de fraude.

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 9.⁠ ⁠Livraison

Les commandes HELIOS Nutrition sont expédiées depuis la France.

Les modes, délais et tarifs de livraison disponibles sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Après expédition, le client reçoit un lien de suivi lorsque le transporteur le permet.

HELIOS Nutrition s’engage à préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de la volonté de HELIOS Nutrition.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, d’absence du client, de non-récupération du colis en point relais ou de retour du colis à l’expéditeur pour une raison imputable au client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

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10.⁠ ⁠Réception des produits

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.

En cas de colis abîmé, ouvert, manquant ou présentant une anomalie visible, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible et à contacter HELIOS Nutrition dans les meilleurs délais.

Toute demande devra être accompagnée du numéro de commande, d’une description du problème et, si possible, de photos du colis et des produits concernés.

En cas d’erreur de préparation, de produit manquant, de produit reçu endommagé ou de non-conformité avérée, HELIOS Nutrition proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou geste commercial selon la situation.

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11.⁠ ⁠Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter HELIOS Nutrition à l’adresse suivante : [email de contact / SAV], en indiquant son numéro de commande, son nom, son adresse et les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non ouverts, non descellés, non consommés et propres à une nouvelle commercialisation.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés, consommés ou dont l’emballage de sécurité a été retiré ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux imputable à HELIOS Nutrition.

Après réception et vérification des produits retournés, HELIOS Nutrition procédera au remboursement des produits éligibles via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

HELIOS Nutrition pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits.

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12.⁠ ⁠Modèle de formulaire de rétractation

Le client peut utiliser le modèle ci-dessous :

À l’attention de HELIOS Nutrition
Canet Arthur, Hélios, Géraud
752 Rue de Saint-Hilaire
34070 Montpellier
France
Email : [email de contact / SAV]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Commande n° : [numéro de commande]
Commandée le : [date]
Reçue le : [date]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Produit(s) concerné(s) : [produits]

Date : [date]
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier.

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13.⁠ ⁠Retours et remboursements

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de HELIOS Nutrition.

Les produits retournés sans demande préalable, ouverts, abîmés, incomplets, descellés, consommés ou impropres à une nouvelle commercialisation pourront être refusés.

Le remboursement porte uniquement sur les produits retournés et acceptés.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sur un produit consommé, ouvert ou descellé, sauf défaut avéré ou non-conformité du produit.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables, hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client.

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14.⁠ ⁠Précautions d’emploi

Les produits HELIOS Nutrition sont des compléments alimentaires.

Ils doivent être utilisés conformément aux conseils d’utilisation indiqués sur les fiches produits et sur les étiquettes.

Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. À intégrer dans une alimentation variée, équilibrée et un mode de vie sain.

À conserver hors de portée des jeunes enfants, notamment des enfants de moins de 4 ans.

Les personnes enceintes ou allaitantes, les personnes sous traitement médical, les personnes souffrant d’une pathologie particulière ou les personnes ayant un doute sur l’utilisation d’un complément alimentaire sont invitées à demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

HELIOS Nutrition ne pourra être tenue responsable en cas d’utilisation non conforme aux recommandations indiquées.

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15.⁠ ⁠Conservation des produits

Les produits doivent être conservés conformément aux indications présentes sur l’emballage.

Sauf indication contraire, les produits doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe.

Après ouverture, le pot doit être correctement refermé après chaque utilisation.

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16.⁠ ⁠Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un défaut avéré, le client doit contacter HELIOS Nutrition à l’adresse suivante : [email de contact / SAV], en joignant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

HELIOS Nutrition examinera la demande et proposera une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.

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17.⁠ ⁠Responsabilité

HELIOS Nutrition ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un non-respect des conseils d’utilisation, d’une consommation excessive, d’une conservation inadaptée ou d’une utilisation par une personne pour laquelle le produit n’est pas recommandé.

La responsabilité de HELIOS Nutrition ne pourra pas être engagée en cas de retard ou d’inexécution résultant d’un cas de force majeure, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’une faute du client.

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18.⁠ ⁠Données personnelles

Dans le cadre des commandes passées sur le site, HELIOS Nutrition collecte certaines données personnelles nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au service client et au respect de ses obligations légales.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

Le client dispose de droits sur ses données personnelles, notamment un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour toute demande concernant ses données personnelles, le client peut contacter HELIOS Nutrition à l’adresse suivante : [email de contact / SAV].

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19.⁠ ⁠Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site HELIOS Nutrition, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, graphismes, packagings, noms de produits, éléments visuels et contenus de marque, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de HELIOS Nutrition, est interdite.

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20.⁠ ⁠Avis clients

HELIOS Nutrition peut permettre aux clients de laisser un avis sur les produits.

Les avis publiés doivent être honnêtes, respectueux et liés à une expérience réelle avec le produit.

HELIOS Nutrition se réserve le droit de refuser ou supprimer tout avis contenant des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, trompeurs, hors sujet ou contraires à la loi.

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21.⁠ ⁠Service client

Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou une réclamation, le client peut contacter le service client :

Email : [email de contact / SAV]
Adresse : HELIOS Nutrition — Canet Arthur, Hélios, Géraud, 752 Rue de Saint-Hilaire, 34070 Montpellier, France

HELIOS Nutrition s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

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22.⁠ ⁠Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité HELIOS Nutrition afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné : [nom du médiateur]
Adresse : [adresse du médiateur]
Site internet : [site internet du médiateur]

Ces informations devront être complétées une fois le médiateur officiellement choisi par HELIOS Nutrition.

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23.⁠ ⁠Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.

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24.⁠ ⁠Modification des Conditions Générales de Vente

HELIOS Nutrition se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.